Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Sahatek Bilişim Teknolojileri Tic. Ltd. Şti. ("Sahatek") tarafından sunulan WappNeo yazılımı ("Uygulama"), wappneo.com internet sitesi ("Site") ve bunlara bağlı sunucu hizmetlerinin ("Hizmet") kullanımına ilişkin kuralları düzenler. Uygulama'yı indirerek, kurarak veya Hizmet'i kullanarak bu Koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Kabul etmiyorsanız Uygulama'yı kurmayınız ve kullanmayınız.

1. Tanımlar

• Müşteri / İşletme: Uygulama'yı kuran ve lisans alan gerçek veya tüzel kişi.
• Kullanıcı: İşletme adına Uygulama'ya giriş yapan kişi.
• Alıcı: İşletmenin Uygulama aracılığıyla mesaj gönderdiği kişi.
• ERP Sağlayıcı: İşletmenin yetkilendirdiği, WappNeo API'sini kullanan yazılım veya firma.
• Lisans: Uygulama'nın belirli bir süre ve cihaz sayısıyla sınırlı kullanım hakkı.

2. Hizmetin kapsamı

WappNeo; işletmenin kendi WhatsApp hesaplarını tek ekrandan yönetmesini, ERP sisteminden gelen işlem bildirimlerini müşterilerine iletmesini, dijital cari mutabakat toplamasını, toplu ve otomatik mesaj göndermesini ve bunları raporlamasını sağlar. Sahatek, Hizmet'in kapsamını ve özelliklerini önceden duyurarak değiştirebilir, geliştirebilir veya kaldırabilir.

WappNeo, WhatsApp'ın veya Meta Platforms'un ürünü değildir; WhatsApp ile herhangi bir ortaklığı, sponsorluğu veya resmi bağlantısı yoktur. Mesajlar işletmenin kendi WhatsApp hesabı üzerinden gönderilir.

3. Hesap ve lisans

• Uygulama, firma hesabı oluşturularak kullanılır. Hesap bilgileri doğru ve güncel olmalıdır; kullanıcı adı ve şifrenin gizliliğinden işletme sorumludur.
• Lisans, satın alınan süre ve cihaz sayısıyla sınırlıdır; cihaza bağlanır, devredilemez, kiralanamaz, alt lisans verilemez.
• Deneme sürümü 3 gün boyunca tüm özelliklerle ücretsiz kullanılabilir. Süre sonunda kullanım kısıtlanır; veriler silinmez, lisans alındığında kaldığı yerden devam edilir.
• Lisans süresi dolan hesaplarda mesaj gönderimi ve ERP kuyruğu durur; raporlar görüntülenmeye devam eder.

4. Ücret ve ödeme

Lisans ücretleri wappneo.com üzerinden veya Sahatek ile yapılan teklif ve sözleşmeyle belirlenir. Fiyatlar aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir. Ödenmeyen lisanslar için Sahatek hizmeti askıya alabilir. İade talepleri, kurulumdan itibaren 14 gün içinde ve lisansın kullanılmamış olması şartıyla değerlendirilir; kullanılmış dönemler iade edilmez.

5. Kullanıcının yükümlülükleri ve yasak kullanım

İşletme, Uygulama'yı yalnızca kendi ticari faaliyeti kapsamında ve yürürlükteki mevzuata uygun kullanacağını kabul eder. Özellikle:

• Ticari elektronik ileti: 6563 sayılı Kanun ve İYS (İleti Yönetim Sistemi) düzenlemeleri uyarınca, alıcılardan gerekli onayların alınması ve ret bildirimlerinin derhal uygulanması işletmenin sorumluluğundadır. Mevcut müşteri ilişkisi kapsamındaki muhasebe bildirimleri (fatura, tahsilat, ekstre, mutabakat) bilgilendirme amaçlıdır; pazarlama içerikli gönderimler için onay zorunludur.
• WhatsApp kuralları: WhatsApp Hizmet Şartları'na aykırı toplu, istenmeyen veya otomatik tanıtım mesajları gönderilemez. Hesabın WhatsApp tarafından kısıtlanması veya kapatılması halinde Sahatek sorumlu değildir. Uygulama, bu riski azaltmak için gönderimler arasında en az 500 milisaniyelik bekleme uygular; bu süre aşağı çekilemez.
• Hakaret, tehdit, dolandırıcılık, yanıltıcı finansal bilgi, üçüncü kişilerin kişisel verilerini izinsiz işleme, telif hakkı ihlali içeren hiçbir içerik gönderilemez.
• Uygulama'nın tersine mühendisliği, kaynak koduna ulaşılması, lisans korumasının aşılması, sunucuya yetkisiz erişim denemesi, API'nin belirlenen sınırların dışında kullanılması yasaktır.
• Kara listeye alınan (bildirim istemeyen) numaralara başka yollarla mesaj gönderilmesinin hukuki sonuçları işletmeye aittir.

6. Kişisel veriler ve roller

Alıcılara ait kişisel veriler bakımından işletme veri sorumlusu, Sahatek veri işleyendir. İşletme, Uygulama'ya girdiği veya ERP'den aktardığı verileri hukuka uygun elde ettiğini, gerekli aydınlatmayı yaptığını ve gereken hallerde açık rıza aldığını kabul ve taahhüt eder. Sahatek'in veri işleme faaliyetleri KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.

7. ERP API kullanımı

• API kimlikleri (Firma ID, API Key, API Secret) işletmeye aittir; ERP Sağlayıcı ile paylaşımından ve korunmasından işletme sorumludur. Gizli anahtar yalnızca oluşturulduğu anda gösterilir.
• API yalnızca belgelenen uç noktalar ve amaçlar için kullanılabilir. Sahatek, aşırı yük veya kötüye kullanım halinde istek sınırı uygulayabilir, kimliği pasife alabilir.
• ERP'den gönderilen içeriklerin doğruluğundan (tutar, bakiye, belge no vb.) işletme ve ERP Sağlayıcı sorumludur; Sahatek içerikleri denetlemez.

8. Dijital mutabakat

Mutabakat yanıtları; yanıt veren alıcının seçimi, tarih-saat, IP adresi ve kayıt numarasıyla saklanır ve işletmeye raporlanır. Bu kayıtlar tarafların ticari defter ve belgeleri yanında destekleyici delil niteliğindedir; resmi mutabakat mektubu, fatura, ekstre veya 5070 sayılı Kanun kapsamında güvenli elektronik imza yerine geçmez. Mutabakat sonucuna ilişkin ihtilaflar işletme ile alıcı arasında çözülür.

9. Fikri mülkiyet

Uygulama, Site, API dokümantasyonu, logo ve markalar dahil tüm fikri ve sınai haklar Sahatek'e aittir. Lisans, Uygulama'nın yalnızca kullanım hakkını verir; mülkiyet devri değildir. Uygulama'nın tamamı veya bir kısmı kopyalanamaz, değiştirilemez, dağıtılamaz, satılamaz.

10. Güncellemeler ve hizmet sürekliliği

Uygulama, sunucudan otomatik güncelleme alır; güvenlik güncellemelerinin yüklenmesi kullanımın şartıdır. Sahatek, planlı bakımları makul süre önce duyurur. Hizmet'in kesintisiz ve hatasız olacağı garanti edilmez; internet, WhatsApp altyapısı, işletim sistemi veya üçüncü taraf servislerden kaynaklanan kesintilerden Sahatek sorumlu tutulamaz.

11. Sorumluluğun sınırlandırılması

Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Sahatek; gönderilen mesajların içeriğinden, alıcıya ulaşıp ulaşmamasından, WhatsApp hesabının kısıtlanmasından, ERP'den gelen hatalı verilerden, işletmenin mevzuata aykırı kullanımından ve bunlardan doğan dolaylı zararlardan (kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı dahil) sorumlu değildir. Sahatek'in her halükârda toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda işletmenin ödediği lisans bedeliyle sınırlıdır. Kasıt ve ağır ihmal halleri saklıdır.

12. Askıya alma ve fesih

• İşletme, lisansını yenilemeyerek dilediği zaman kullanımı sonlandırabilir.
• Sahatek; Koşullara aykırılık, ödeme yapılmaması, yasa dışı veya üçüncü kişilere zarar veren kullanım, güvenlik tehdidi hallerinde hesabı önceden bildirerek, aciliyet halinde derhal askıya alabilir veya feshedebilir.
• Fesih halinde işletme, sunucudaki verilerinin dışa aktarılmasını 30 gün içinde talep edebilir; bu sürenin sonunda veriler Gizlilik Politikası'ndaki saklama süreleri çerçevesinde silinir.

13. Destek

Destek talepleri iş günlerinde 09:00–18:00 saatleri arasında [email protected], 0850 532 7690 veya WhatsApp 0553 240 16 90 üzerinden alınır. Uzaktan bağlantı desteği yalnızca işletmenin açık onayıyla ve o oturumla sınırlı olarak yapılır.

14. Değişiklikler

Sahatek bu Koşulları değiştirebilir. Değişiklikler Site'de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; önemli değişiklikler Uygulama içinden veya e-posta ile duyurulur. Değişiklik sonrasında Hizmet'i kullanmaya devam etmek değişiklikleri kabul anlamına gelir.

15. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Koşullardan doğan uyuşmazlıklarda Konya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatı taşıyan kullanıcılar bakımından tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine ilişkin hükümler saklıdır.

16. İletişim

Sahatek Bilişim Teknolojileri Tic. Ltd. Şti. · Konya
0850 532 7690 · 0553 240 16 90 · [email protected] · wappneo.com