إشعار الخصوصية وسياسة الخصوصية (KVKK)

أعدّت هذا الإشعار شركة Sahatek Bilişim Teknolojileri Tic. Ltd. Şti. («Sahatek» أو «نحن»)، المسؤولة عن بيانات برنامج WappNeo («التطبيق») وموقع wappneo.com («الموقع»)، وفقاً للقانون التركي رقم 6698 لحماية البيانات الشخصية («KVKK») والتشريعات ذات الصلة. يهدف إلى إعلام الأشخاص الطبيعيين الذين يثبّتون التطبيق أو يزورون الموقع أو يتلقون رسائل عبر التطبيق.

1. هوية المسؤول عن البيانات

Sahatek Bilişim Teknolojileri Tic. Ltd. Şti.
قونية، تركيا
الهاتف: 0850 532 7690 · 0553 240 16 90
البريد: [email protected]
الموقع: wappneo.com

2. طريقة عمل WappNeo وتدفق البيانات

WappNeo برنامج لنظام ويندوز يتيح للشركات إدارة حسابات واتساب الخاصة بها من أجهزتها الخاصة. تحدد هذه البنية مكان حفظ كل بيان:

• يُحفظ على جهازك: جلسة واتساب، محتوى المحادثات، دليل الهاتف، قوالب الرسائل المحفوظة، سجلات الإرسال وسجلات نشاط المستخدمين تُخزَّن فقط على الجهاز المثبّت عليه التطبيق. لا تُرسل هذه البيانات إلى خوادم Sahatek.
• يُحفظ على خادم WappNeo: بيانات الترخيص وحساب المستخدم، ملف الشركة (الاسم، بيانات الاتصال، الشعار)، إشعارات العمليات الموضوعة في الطابور لتكامل ERP، سجلات المطابقة وإجابات العملاء، القائمة السوداء (الأرقام الراغبة بعدم التلقي)، سجلات مفاتيح API وسجلات الإدارة.
• واتساب: تُرسل الرسائل مباشرة من حساب واتساب الخاص بك عبر بنية Meta Platforms. تسري سياسة خصوصية واتساب بشكل مستقل؛ Sahatek غير مسؤولة عن معالجة واتساب للبيانات.

3. البيانات الشخصية المعالَجة

3.1 مستخدمو التطبيق (موظفو الشركة)

• الهوية والاتصال: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة.
• الحساب والترخيص: معرّف المستخدم، ملخص كلمة المرور (لا تُحفظ كلمة المرور نفسها)، مدة الترخيص، بصمة الجهاز (لربط الترخيص بالجهاز)، إصدار التطبيق.
• أمان العمليات: أوقات الدخول، عنوان IP، سجلات طلبات API، سجلات الأخطاء.
• سجلات الاستخدام: التنقل بين الشاشات والعمليات داخل التطبيق (على جهازك فقط، 60 يوماً).

3.2 عملاء الشركة (مستلمو الرسائل)

• الاسم، اسم الشركة، رقم الهاتف، وإن وُجد العنوان ومكتب الضرائب والرقم الضريبي.
• بيانات العمليات الواردة من ERP: نوع العملية، رقم المستند، المبلغ، الرصيد السابق والحالي، تاريخ العملية.
• إجابات المطابقة: الإجابة (قبول / رفض / طلب تفاصيل)، التوضيح، التاريخ والوقت، عنوان IP، رقم سجل التوقيع الرقمي.
• تفضيل الإشعارات: طلبات «الخروج من قائمة الرسائل» وتواريخها.

تُدخل الشركة هذه البيانات (بصفتها المسؤول عن البيانات) في التطبيق أو تُنقل من نظام ERP الخاص بها. تعمل Sahatek بصفة معالج بيانات ولا تعالجها خارج تعليمات الشركة.

3.3 زوار الموقع

• سجلات وصول الخادم: عنوان IP، نوع المتصفح، وقت الزيارة والصفحة المطلوبة (للأمان واكتشاف الأخطاء).
• لا يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط تحليلية أو إعلانية من أطراف ثالثة.

4. أغراض المعالجة

• تثبيت التطبيق وترخيصه وتحديثه وتقديم الدعم الفني.
• إيصال الإشعارات المحاسبية والتجارية (فاتورة، تحصيل، دفع، كشف، مطابقة…) إلى عملاء الشركة.
• إدارة عملية المطابقة الرقمية وحفظ الإجابات كدليل.
• تلبية طلبات الأشخاص الذين لا يرغبون بالإشعارات (القائمة السوداء).
• ضمان أمن المعلومات ومنع إساءة الاستخدام واكتشاف الأخطاء والهجمات.
• الوفاء بالالتزامات القانونية وطلبات الجهات المختصة.
• إبرام العقد وتنفيذه، الفوترة، ومسك السجلات المحاسبية.

5. الأسس القانونية

تُعالج البيانات الشخصية استناداً إلى الأسس المذكورة في المادة 5 من KVKK: (أ) ضرورة إبرام العقد أو تنفيذه، (ب) الوفاء بالتزام قانوني للمسؤول، (ج) المصلحة المشروعة للمسؤول دون الإضرار بالحقوق والحريات الأساسية لصاحب البيانات، (د) إنشاء حق أو ممارسته أو حمايته. وفي غياب هذه الأسس تُؤخذ موافقتك الصريحة، ويمكن سحبها في أي وقت.

6. نقل البيانات

• الاستضافة: تقع خوادم WappNeo في تركيا. قد يمر تدفق الموقع وواجهة API عبر بنية Cloudflare للأمان والتسريع؛ تُعالج في هذا النقل بيانات الاتصال الوصفية فقط (IP، بيانات الطلب).
• واتساب / Meta: يُنقل محتوى الرسائل إلى المستلم عبر بنية واتساب من حساب واتساب الخاص بالشركة.
• مزوّد ERP الخاص بك: يرسل برنامج ERP المخوّل من شركتك إشعارات العمليات عبر API ويمكنه قراءة نتائجها.
• الجهات المختصة: إلى المؤسسات العامة المختصة قانوناً عند الالتزام القانوني.

باستثناء ذلك، لا تُباع البيانات الشخصية ولا تُؤجر ولا تُشارك لأغراض تسويقية.

7. مدد الحفظ

• بيانات الحساب والترخيص: طوال مدة العقد و10 سنوات بعد انتهائه (قانون الالتزامات التركي وقانون الإجراءات الضريبية).
• سجلات طابور ERP ونتائج الإرسال: 12 شهراً.
• سجلات المطابقة وبيانات التوقيع الرقمي: 10 سنوات لطبيعتها الإثباتية.
• سجلات القائمة السوداء: طالما لا يرغب الشخص بتلقي الإشعارات.
• سجلات وصول الخادم والأمان: 6 أشهر.
• سجلات الإرسال ونشاط المستخدمين على جهازك: 60 يوماً (يحذفها التطبيق تلقائياً).

عند انتهاء المدد تُحذف البيانات أو تُتلف أو تُجهَّل.

8. أمن البيانات

• جميع الاتصالات بين التطبيق والخادم مشفّرة بـ TLS وكل طلب موقّع.
• تُحفظ كلمات المرور كملخصات أحادية الاتجاه؛ ولا يُحفظ من أسرار API الخاصة بـ ERP سوى الملخص.
• الوصول إلى الخادم مقصور على الموظفين المخوّلين؛ وتُسجَّل عمليات الإدارة.
• تُجرى نسخ احتياطية منتظمة وتُحمى بنفس الإجراءات.
• بيانات التطبيق على جهازك مرتبطة بحساب المستخدم في نظام التشغيل؛ أمان الجهاز مسؤولية الشركة.

9. حقوق مستلمي الرسائل وإلغاء الاشتراك

يمكن لمن يتلقى رسائل من شركة عبر WappNeo الخروج من قائمة الإشعارات بالنقر على الرابط في نهاية الرسالة أو بالتواصل مع الشركة. يُسجَّل طلب الخروج بالتاريخ والوقت ولا تُرسل رسائل إلى ذلك الرقم عبر التطبيق حتى تعيد الشركة إضافته. تُوجَّه طلبات المستلمين بشأن بياناتهم الشخصية أولاً إلى الشركة بصفتها المسؤول عن البيانات؛ وتقدم Sahatek بصفتها معالج البيانات الدعم اللازم للشركة.

10. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط تقنية ضرورية فقط للأمان واستمرارية الجلسة. لا تُستخدم ملفات تحليلية أو إعلانية أو للتتبع. تحتفظ العروض الويب داخل التطبيق (مثل واتساب ويب) بملفات تعريف الارتباط الخاصة بتلك الخدمات على جهازك؛ ولا تقرأها Sahatek.

11. حقوقك بموجب KVKK

وفقاً للمادة 11 من KVKK لك الحق في:

• معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالج وطلب معلومات عن ذلك.
• معرفة غرض المعالجة وما إذا كانت تُستخدم وفقاً له.
• معرفة الأطراف الثالثة التي تُنقل إليها البيانات داخل تركيا أو خارجها.
• طلب تصحيح البيانات الناقصة أو الخاطئة.
• طلب حذفها أو إتلافها وفق شروط المادة 7 من KVKK.
• طلب إبلاغ الأطراف الثالثة بعمليات التصحيح والحذف والإتلاف.
• الاعتراض على نتيجة ضدك ناتجة عن تحليل آلي حصري.
• المطالبة بتعويض الضرر الناتج عن معالجة مخالفة للقانون.

12. طريقة تقديم الطلبات

يمكنك إرسال طلباتك مع ما يثبت هويتك إلى [email protected] أو كتابياً إلى عنوان Sahatek في قونية. تُنجز الطلبات مجاناً خلال 30 يوماً على الأكثر؛ وإذا تطلبت العملية تكلفة إضافية تُطبَّق التعرفة التي تحددها هيئة حماية البيانات الشخصية. في حال رفض طلبك أو عدم كفاية الرد أو عدم الرد في الوقت المحدد يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية.

13. التغييرات

قد يُحدَّث هذا الإشعار وفق تغييرات التشريعات أو خدماتنا. تُنشر النسخة الحالية دائماً على wappneo.com/ar/kvkk.html؛ وتُعلن التغييرات المهمة داخل التطبيق. النسخة التركية هي النص الملزم قانونياً.